Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

2. Waar deze voorwaarden voor gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en elke overeenkomst die daaruit voortkomt tussen ons en u als consument. Voordat u bestelt, kunt u deze voorwaarden lezen en opslaan. Wijken specifieke productvoorwaarden af, dan geldt voor u de bepaling die het gunstigst is.

3. Alleen voor 18 jaar en ouder

Wij verkopen alcoholhoudende dranken uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder. Door te bestellen bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent. Bij bezorging en bij afhalen in de winkel controleren wij de leeftijd van de ontvanger aan de hand van een geldig legitimatiebewijs. Kan de ontvanger niet aantonen 18 jaar of ouder te zijn, dan wordt de bestelling niet overhandigd. Hoe wij dit precies doen, leest u in onze geborgde werkwijze.

4. Ons aanbod

Wij omschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, inclusief prijs, inhoud en alcoholpercentage. Foto's geven een eerlijk beeld van het product; kleine afwijkingen in etiket of jaargang kunnen voorkomen. Een kennelijke vergissing of typefout in het aanbod bindt ons niet. Heeft een aanbieding een beperkte geldigheid of gelden er voorwaarden, dan staat dat er duidelijk bij.

5. Uw bestelling

Uw bestelling is definitief zodra u het aanbod heeft aanvaard en de betaling is voltooid. Direct daarna ziet u een bevestiging op het scherm met uw bestelnummer. Bewaar dat nummer: daarmee kunt u uw bestelling volgen en met ons over uw bestelling contact opnemen. Heeft u een account, dan vindt u de bestelling ook terug in uw bestelhistorie.

Wij mogen binnen de wettelijke grenzen nagaan of u aan uw betalingsverplichting kunt voldoen. Hebben wij goede redenen om een bestelling niet uit te voeren, dan laten wij u dat gemotiveerd weten en betalen wij een reeds voldaan bedrag terug.

Uiterlijk bij levering ontvangt u van ons, zodat u het kunt bewaren:

• ons bezoekadres voor klachten;
• hoe u uw herroepingsrecht gebruikt, of wanneer dat niet geldt;
• informatie over garantie en service;
• de totaalprijs inclusief btw en eventuele bezorgkosten, en de wijze van betaling en levering;
• het modelformulier voor herroeping (Bijlage 1).

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw en accijns. Bezorgkosten worden apart vermeld voordat u afrekent. Tijdens de geldigheid van een aanbod verhogen wij de prijs niet, behalve als het btw- of accijnstarief wettelijk wijzigt.

U betaalt uw bestelling volledig bij het plaatsen ervan, via onze betaalprovider (iDEAL, creditcard of een andere aangeboden methode). Wij verwerken uw bestelling pas nadat de betaling is bevestigd. Wij ontvangen nooit uw volledige kaartgegevens. Klopt er iets niet in de betaalgegevens die u heeft ingevuld, laat het ons dan direct weten.

Betaalt u ondanks een herinnering en een extra termijn van 14 dagen niet, dan bent u de wettelijke rente verschuldigd en mogen wij incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel: maximaal 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40.

7. Kortingscodes

Wij geven soms kortingscodes uit, bijvoorbeeld bij een actie. Daarvoor gelden de volgende regels:

• per bestelling kunt u één kortingscode gebruiken; codes zijn niet te combineren;
• een code is geldig zolang de actie loopt en tot de eventueel vermelde vervaldatum;
• de korting geldt over het productbedrag, niet over de bezorgkosten;
• een kortingscode is niet inwisselbaar voor geld en kan niet achteraf op een al geplaatste bestelling worden toegepast;
• bij een retour betalen wij terug wat u daadwerkelijk heeft betaald, dus na aftrek van de korting;
• bij misbruik, of bij een vermoeden daarvan, mogen wij een code intrekken of een bestelling annuleren.

8. Bezorging en afhalen

Wij leveren op het adres dat u bij de bestelling opgeeft, of u haalt de bestelling af in onze winkel aan de Ceintuurbaan. Wij bezorgen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken. Lukt dat niet, of kunnen wij een deel van uw bestelling niet leveren, dan hoort u dat uiterlijk binnen 30 dagen na uw bestelling. U mag de bestelling dan kosteloos annuleren; wat u al betaald heeft, krijgt u direct terug.

Bij bezorging geldt:

• de bezorger controleert de leeftijd van de ontvanger (18 jaar of ouder);
• de ontvanger tekent voor ontvangst;
• wij leveren uitsluitend op het opgegeven adres, niet bij de buren en niet zonder dat er iemand thuis is.

Is er niemand thuis of kan de leeftijd niet worden vastgesteld, dan neemt de bezorger het pakket mee naar een afhaalpunt. Daar kunt u het binnen een week met een geldig legitimatiebewijs ophalen. Daarna gaat het terug naar ons; de kosten van een nieuwe verzending zijn dan voor uw rekening.

Bij afhalen in de winkel geldt:

• afhalen kan alleen als de bestelling online volledig is betaald; wij nemen bij het afhalen geen betaling aan;
• u haalt de bestelling op de dag van bestellen op, tijdens onze openingstijden. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op;
• aan de balie controleren wij de leeftijd. Iedereen die er jonger uitziet dan 25 jaar toont een geldig legitimatiebewijs;
• afhalen is niet altijd beschikbaar. Of het kan, ziet u tijdens het bestellen.

Tot het moment van aflevering aan u, of aan een door u aangewezen ontvanger, is het risico van schade of vermissing voor ons.

9. Bedenktijd en retourneren

U heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u of een door u aangewezen ontvanger het product heeft ontvangen. Binnen die termijn mag u de bestelling zonder opgave van reden herroepen.

Zo werkt het:

1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat u wilt retourneren. Dat kan per e-mail naar Madisonroyalxl@hotmail.com of met het modelformulier (Bijlage 1). Vermeld uw bestelnummer. Wij bevestigen uw melding.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, of breng het langs in de winkel. Ongeopend, met alle toebehoren en waar mogelijk in de originele verpakking.
3. Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten tot wij het product terug hebben of tot u heeft aangetoond dat het onderweg is. Terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte, zonder kosten. Koos u voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de standaardkosten.

De kosten van terugsturen zijn voor u. U bent verantwoordelijk voor een juiste en tijdige retour en draagt daarvan de bewijslast. Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig met het product om: u mag het bekijken zoals u dat in de winkel ook zou doen. Waardevermindering door verder gebruik dan dat mogen wij in rekening brengen, tenzij wij u niet vooraf goed over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Uitgesloten van herroeping, wat wij bij het aanbod vermelden:

• speciaal voor u bestelde of gepersonaliseerde artikelen, zoals gegraveerde flessen of geschenkpakketten op maat;
• producten met beperkte houdbaarheid;
• producten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de markt waar wij geen invloed op hebben.

10. Garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan wat is afgesproken, aan de vermelde specificaties en aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product beschadigd of niet wat u besteld heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een eventuele extra garantie van ons of van een producent beperkt nooit uw wettelijke rechten.

11. Klachten

Heeft u een klacht over een product of over onze service? Mail naar Madisonroyalxl@hotmail.com of bel 020 334 65 17. Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en meld hem binnen redelijke tijd nadat u het probleem heeft ontdekt. Binnen 14 dagen krijgt u van ons een inhoudelijk antwoord. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen die 14 dagen weten wanneer u een antwoord kunt verwachten. Geef ons in elk geval 4 weken om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan kunt u het geschil voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr) of aan de rechter.

12. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen u en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Aanvullende of afwijkende afspraken mogen nooit in uw nadeel zijn en leggen wij schriftelijk vast.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op uw bestelling gelden altijd de voorwaarden die van kracht waren op het moment dat u bestelde. De actuele versie staat op deze pagina.

Bijlage 1: modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.